Le statut gold et la connerie informatique (humaine)... Depuis le 11 janvier, j'ai voyagé à Munich toutes les semaines sauf deux semaines. J'ai hérité de la tâche du conducteur et je suis celui qui loue une voiture chez hertz de façon quotidienne. Cette semaine c'était la 11e location à Munich.
Depuis plus d'un an j'ai le statut Hertz Gold ce qui me donne le droit à un upgrade gratuit et à un enregistrement accéléré.
Cela m'a pris plus d'un mois et demi pour obtenir ce droit qui m'est dû en tant que membre hertz gold.
-Semaine 1 : je me présente au guichet avec mon numéro GOLD en main. La dame à l'acceuil me dit que je n'ai pas droit à mes provilèges car mon numéro de fidelité ne figure pas sur la réservation. JE lui explique que la réservation n'est pas faite directement par moi mais via une agence. DE plus, lorsque je visite mon profil sur leur site j'ai bien un statut GOLD. Je l'explique à la dame qui me dit qu'elle "ne peut rien faire".
-Semaine 2 : je tente la même chose et pareil, mon numéro GOLD ne figure pas sur la réservation mais cette fois-ci, bizarement, la dame arrive à me donner un upgrade gratuit, ce qui n'était pas possible la semaine précédente. Elle m'explique que je devrais demander à mon agence de voyage de leur envoyer mon numéro GOLD.
-Semaine 3 : je prends mon mal en patience, et j'apelle mon agence qui me confirme qu'elle enverra mon numéro et modifiera mes deux prochaines réservations. En arrivant au guichet, je demande à la dame de la semaine 1 si elle a bien mon numéro GOLD sur ma réservation. Elle me dit que non. Je lui dit que ce n'est pas possible, je vérifie sur son écran et je vois dans le champ comments de la réservation : "GOLD NUMBER of the customer is #50593928". Je le signale à la dame, qui me dit sêchement que le numéro GOLD doit être envoyé dans un autre champs en haut à gauche sur son foutu écran et elle me refuse un upgrade. Je commence sérieusement à être énervé...
-Semaine 4 : idem que semaine 3 sauf que cette fois ci une autre dame accepte de me donner un upgrade gratuit mais ma réservation n'est toujours pas GOLD.
-Semaine 5 : mon numéro est à présent dans le bon champ mais mon profil gold n'est pas activé en EUrope, seulement au Canada et USA.
-Semaine 6 : j'ai une réservation GOLD.
Et si la dame avait pris soin d'appeler l'agence de voyage la semaine 1 et d'activer mon profil gold pour l'europe, j'aurais pu profiter de ce qui m'est dû dès la semaine 2...
La scratch invisible...
-Semaine 11 : Je rends la voiture avec le plein d'essence et aucune scratch visible, comme au départ. Je prends toujours soin de bien vérifier au départ. Les 10 premières semaines s'étaient bien déroulées pour ce qui est du retour. Le commis à la réception de la voiture remarque une scratch sur le bas de la voiture. Faut dire qu'il était vigilant... La scratch se trouve sur le bas sous la porte, sur une protection de plastique et est invisible si l'on ne se penche pas on l'on ne se trouve pas à deux mètres de la voiture. Sachant qu'il y avait une voiture à moins d'un mètre de ma voiture au départ, personne pour faire le tour avec moi, l'obscurité du garage et surtout que je ne mets pas à genoux en costard pour vérifier le dessous de la voiture (seule façon de voir la scratch au départ) la scratch était invisible. Mes trois collègues étaient tout aussi frustrés que moi surtout que je n'ai rien accroché et ils sont témoins. Je demande à parler au supérieur qui refuse d'entendre nos arguments et ensuite à son supérieur qui est vraiment con. Ils m'ont expliqué que j'aurai sans doute à payer pour la scratch invisible qui ne vient pas de moi pendant une heure... M'assurant que la voiture n'avait rien avant. Mais qui peut voir la scratch invisible? Je ne vous raconte pas ma frustation et mon sentiment d'injustice.
Update : Les caméras ont prouvé que la scratch était là à mon départ
April 28, 2010 |
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