Il y a un peu plus d'un an, j'avais eu de graves problèmes avec Noos.
J'avais fait le choix de partir chez Free.fr.
Un an plus tard, je déménage et je vais donc sur le site de Free pour lancer la procédure de déménagement. Une fois la procédure faite j'apelle le service inscription de Free question de vérifier que tout est dans l'ordre. Facile.
La personne au bout du fil, me dit qu'elle va refaire le demande de déménagement avec moi pour être sûr que tu es dans l'ordre. Un fois ceci fait, elle me confirme que ma demande de déménagement a été prise en Compte sans soucis.
Ce matin, je reçoit un texto d'UPS me disant qu'ils ont une nouvelle Freebox à me livrer. Je refuse le colis et j'appelle Free. Vous vous imaginez bien le plaisir que j'ai eu et les heures que j'ai perdu à m'expliquer.
Premier appel.
Service Inscription 1044
La dame me dit que j'ai fait une erreur et qu'au lieu de faire une demande de déménageement j'ai fait une demande d'inscription. Je lui explique que je n'ai rien fait d'autre qu'une demande de déménagement et qu'en plus j'ai téléphoné et que le conseillé m'a reconfirmé que la procédure de déménagement était en cours. J'ai toujours la référence mais elle n'a rien sur son PC et continue de me mettre la faute sur le dos. Après avoir tenté de lui expliqué une bonne dizaine de fois, je demande à parler à son superviseur et elle me raccroche au nez (ou me met en attente sans m'en aviser).
Deuxième appel.
Service Inscription 1044
Je rappelle et demande à parler à un superviseur directement, un peu irrité par ma première expérience. La demoiselle me dit qu'elle n'a pas de superviseur et ensuite qu'elle ne peut pas me transférer sous peine de sanction poui me raccroche au nez (bien qu'elle venait de me dire qu'elle n'en avait pas la possibilité).
Troisième appel.
Service Déménagement 3244
J'explique mon problème, on me dit que je dois accepter la nouvelle freebox, résilier l'ancien contrat, payer des frais, envoyer des recommandés, demander un remboursement des frais. Finalement je dois appeler le service logistique pour redemander une livraison du colis que j'ai refusé.
Quatrième appel
Service livraison 3244
On me dit d'appeler le service déménagement que je viens de quitter à l'instant et qui vient de me dire d'appeler le service Livraison. Finalement j'obtiens le numéro d'UPS.
Cinquième appel
UPS, aucun problème.
Sixième appel
Free 3244 service client pour me plaindre
Pas de service client... je choisi donc le service recouvrement qui me dit que je ne peux pas joindre de service client par téléphone mais seulement par la poste.
Ensuite je lui demande comment résilier mon ancien compte, pas moyen par téléphone, seulement par la poste. Je dois aussi me faire chier à rendre l'ancienne freebox.
Finalement, elle est aimable et semble bien gentille supposément qu'on me remboursera les frais de résiliation et d'envoi de l'ancienne freebox et qu'elle s'occupe de résilier mon ancien abonnement. J'ai bien hâte de voir si ce sera fait...
En tout cas j'ai perdu une demi journée à cause de ça et je n'ai jamais réussi à trouvé un service plainte ou client et j'en suis très frustré.
Histoire à suivre...